Estabelecer padrões mínimos de qualidade, interoperabilidade e suporte para garantir que as soluções adotadas nos projetos entreguem desempenho, confiabilidade e resultados mensuráveis.
1) Requisitos Técnicos
1.1 Interoperabilidade
Compatibilidade com protocolos abertos ou amplamente adotados (ex: IP, APIs documentadas, integrações com PMS)
Capacidade de integração com sistemas de terceiros (BMS, automação, IoT)
1.2 Escalabilidade
Soluções adequadas para diferentes portes de hotéis (boutique, pousadas, hotéis de negócios e redes)
Possibilidade de expansão sem substituição completa da infraestrutura
1.3 Confiabilidade
Produtos com histórico comprovado de operação em campo
Compatível com operação contínua
Mecanismos de redundância ou fallback (quando aplicável)
1.4 Segurança
Aderência a boas práticas de cibersegurança
Atualizações de firmware/software regulares
Proteção de dados e comunicação segura
2) Maturidade de Produto e Portfólio
Linha de produtos consolidada e não experimental
Documentação técnica completa (manuais, APIs, guias de integração)
Roadmap de evolução tecnológica claro
Casos de uso reais (preferencialmente em hotelaria ou segmentos similares)
3) Suporte Técnico e Estrutura no Brasil
Presença local (direta ou via distribuição)
Suporte técnico em português
SLA definido para atendimento
4) Política Comercial e Logística
Capacidade de fornecimento contínuo
Prazos de entrega compatíveis com projetos
Estrutura de canais (distribuidores, estoque local, etc.)
Política de garantia clara
5) Capacitação e Relacionamento com Integradores
Programas de treinamento e certificação sempre atualizados
Disponibilidade de suporte pré-venda (dimensionamento, especificação)
Materiais técnicos e comerciais padronizados
Abertura para desenvolvimento conjunto de soluções
6) Aderência ao Programa
Compromisso com as diretrizes do Programa de Retrofit
Participação em iniciativas técnicas e institucionais
Disponibilidade para homologações, instalações de pilotos e validações técnicas
Uso correto da marca e posicionamento institucional vinculado à Associação Brasileira da Indústria de Hotéis
